Análisis de interacción Ciudadano-e-administración.
Páginas de interacción ciudadana-e-administración y formularios
Pago de Recibos: http://www.lugo.es/Recibos/pagina1.jsp
La idea general es buena, la interfaz es intuitiva ya que la metáfora trata exactamente el tema en cuestión, un recibo.
Sin embargo, se podría mejorar la claridad y por tanto la facilidad con la que el usuario intuye dónde y cómo ha de rellenar el formulario, Por medio de colores, dejando el blanco para zona de inserción de los datos, por ejemplo:
La página “oficina virtual” contiene un conjunto de documentos PDF descargables reglamentarios para realizar muy diversos trámites offline.
El conjunto está bien categorizado, sin embargo no informa del “peso” y el tipo de cada documento. Tampoco nos informa del software necesario para poder visualizar el documento.
Certificado de empadroamento: http://ws2.lugo.es/padron/index.asp
En esta página encontramos algunos errores técnicos, entre ellos algunos graves, como que los controles de formulario no disponen de la etiqueta <label>.
- El tamaño de texto lo de los input es demasiado pequeño, una persona con deficiencia visual tendrá problemas.
- No informa qué campos son obligatorios.
- No existe una disposición clara de elementos ; si bien la zona "Datos persoais" sí es clara, a modo de fieldset visual, (aunque omitido técnicamente), los controles "tipo de certificado", "destino", "aceptación" y "captcha" no siguen un orden coherente, no parece que formen parte del formulario. En particular, en la 2º parte del formulario se rompe el esquema preconcebido que ya se había hecho el usuario de tener la instrucción del campo a la izquierda y su input alienado a la derecha.
- El captcha: Es totalmente incorrecto introducir un captcha visual en un trámite e-administrativo online, aunque el formulario estuviese correcto al 100%, una persona ciega total no podría acabar de completar el formulario porque en la actualidad no existen lectores de imágenes en pantalla, los lectores de pantalla sólo lo son de texto, por ello, una recomendación sería usar un captcha textual, pero, el mejor de los casos, sería blindar el formulario contra spam de otra manera que no fuese utilizando un sistema captcha.
- El botón enviar: A parte de que no tiene un tamaño adecuado, no se encuentra en una buena disposición de pantalla.
Una buena propuesta, siguiendo la línea de diseño de la web podría ser la siguiente:
